服务顾问

岗位职责：

1、客户接待

按照梅赛德斯 奔驰品牌形象，接触、问候客户，并提供帮助

按照经销商政策，在要求情况下为客户提供现场服务，以避免事故

2、工作指令处理

执行车辆车身检查及/或试驾

推荐维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估

向客户解释保修范围及善意索赔

就保险范围及索赔，跟保险公司、检查员、客户沟通

在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择

积极筹划进一步的售后服务及产品

确保客户的预定时间，接收批准，如有任何变动，及时通知客户

3、客户车辆交接

开具形式发票，确保所有相关文件已根据梅赛德斯 奔驰经销商标准准备好

礼貌、职业地将车交给客户，解释发票

4、学习与发展

与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法

定期熟悉梅赛德斯 奔驰新产品及技术

定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程

任职要求：

1、大专以上学历，男女不限，具备奔驰认证服务顾问资格者优先；

2、具备驾驶证，1年以上汽车行业车间工作经验

3、具备基础的微软Officer软件操作能力及售后信息系统操作能力

4、具备客户关系管理知识,梅赛德斯 奔驰产品知识,梅赛德斯 奔驰车身维修技术知识

5、车间流程知识,售后相关的当地政府法律法规知识,保险政策、产品及索赔流程知识

6、良好的沟通能力,人际交往能力,谈判能力