售后客服主管

岗位职责：

1、负责南宁电商客服团队的组建及日常工作管理，指导、监督、考核、评估；

2、建立完善公司客户服务管理体系，以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估；

3、搭建客服人员的培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

4、建立完善客服团队工作流程梳理，规范各类服务话术，提升服务水平；

5、及时处理各种投诉及突发性事件，解决售前售后疑难问题；

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标；

7、负责客服团队激励体系建立以及团队氛围打造，保障团队各项指标，有团队合作精神；

8、每日对客服及运营上传的数据进行统计和分析，反映出的问题及时和售前、运营等团队沟通跟进，并提出优化和解决方案；

9、负责带领天猫、京东、抖音、拼多多等电商客服团队完成售后指标，对结果负责；

10、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，按时向上级汇报工作。

任职要求：

1、大专以上学历，三年及以上电商行业客服团队管理经验，有家居行业经验者优先；

2、熟悉天猫、淘宝、京东、抖音、拼多多等电子商务平台的客服整体运作流程；

3、有电商客服管理系统化制度化完善经验；

4、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

5、能独立带领客服团队，有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

6、熟练运用办公软件，有较强的文档编辑及数据分析能力，工作细心、执行力强，做事有条理；

7、具备创业心态，拥抱变化，有抗压能力，能快速调整适应。

注：电商经验指的是做过京东、天猫、抖音等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。

上班时间：弹性工作时间。

薪资待遇：6-8K。