客服专员（跨境电商）

1.回答客户咨询

跨境电商客服需要随时回答客户的咨询，包括产品信息、订单状态、物流信息等方面的问题。客服需要快速、准确地回答客户的问题，并尽可能地提供个性化的解决方案，以满足客户的需求。

2.处理订单售后

在跨境电商交易中，由于产品质量或者物流问题等原因，可能会出现一些订单售后，跨境电商客服需要及时处理这些问题，与客户进行有效的沟通和协商，尽快解决问题，提高客户满意度。

3.客户关系维护

跨境电商客服需要与老客户和潜在客户保持密切的联系，建立良好的客户关系。客服需要定期线上回访客户，了解客户的购物体验和需求，收集客户的反馈和建议，为企业的改进和发展提供参考。

4.产品推广和营销

跨境电商客服不仅需要处理客户的问题和需求，还需要承担一定的产品推广和营销职责。客服可以在大促或者平台节日通过聊聊与客户沟通，分享大促活动和优惠券等，提高客户的购买率和忠诚度。

5.数据分析和总结

跨境电商客服需要定期对工作数据进行总结和分析，包括客户咨询量、售后订单量、售后订单利润率等方面。通过对数据的分析，客服可以发现工作中的问题和不足之处，提出改进措施和建议，为企业的发展提供有力的支持。

注意：

1、聊聊回复要及时且有礼貌

2、善于利用图片、文字和视频给客人讲解，图片和视频可以给客人更直观的感受

3、及时回答和处理货品发货过程中物流问题

4、正确引导客人，给他们有用的答复

5、重视客人的订单售前和售后问题，及时有效解决